शिकायत निवारण तंत्र (Grievance Redressal Mechanism)

भारत सरकार के सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 [Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021] के नियम 11 के अनुपालन में, Purvanchal Express News ने अपने पाठकों की सामग्री संबंधी शिकायतों के त्वरित और पारदर्शी समाधान हेतु शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया है।

शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया (How to File a Complaint)

यदि किसी पाठक या संस्था को वेबसाइट पर प्रकाशित किसी सामग्री से संबंधित कोई आपत्ति या शिकायत है, तो वे निम्नलिखित विवरणों के साथ ईमेल कर सकते हैं:

1. शिकायतकर्ता का पूरा नाम, पता और मोबाइल नंबर।
2. विवादित सामग्री / समाचार का पूरा वेब लिंक (URL) एवं प्रकाशन की तारीख।
3. आपत्ति का स्पष्ट कारण और यह कैसे डिजिटल मीडिया आचार संहिता या किसी कानून का उल्लंघन करता है।
4. समर्थन में कोई आवश्यक दस्तावेज या साक्ष्य (यदि कोई हो)।

निवारण की समय-सीमा (Timeframe for Resolution)

• पावती (Acknowledgement): शिकायत प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर शिकायतकर्ता को ईमेल द्वारा पावती भेजी जाएगी।
• समाधान (Redressal): शिकायत की निष्पक्ष जांच कर 15 दिनों के भीतर उचित निर्णय लिया जाएगा और शिकायतकर्ता को सूचित किया जाएगा।